0 محصولات
نمایش سبد خرید
پرسش‌های متداول
آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی کلاغ باید عضو سایت باشم؟
بله، برای خرید از وب‌سایت باید در سایت ثبت‌نام کنید. با ایجاد حساب کاربری در سایت می‌توانید سفارشات خود را پیگیری کنید و از خدمات مطلوب خرید آنلاین وب‌سایت کلاغ بهره‌مند شوید. بدیهی است بدون عضویت در سایت، امکان ثبت سفارش و خرید وجود ندارد.
امکان ویرایش حساب کاربری وجود دارد؟
بله، هر زمان که بخواهید می‌توانید روی آیکون «پروفایل» در گوشه سمت چپ و بالای سایت کلیک و سپس گزینه‌ی «نمایش حساب کاربری» را انتخاب کنید. در صفحه‌ی جدید، از طریق «ویرایش اطلاعات شخصی» می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش نمائید.
رمز عبور خود را فراموش کرده ام، باید چیکار کنم؟
در قسمت ورود به بخش حساب کاربری، گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌ام» را انتخاب کنید. پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
حتما قسمت Spam یا Bulk در جعبه‌ی پیام‌های دریافتی خود را بررسی کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه مطلع شوم؟
پس از ورود به حساب کاربری خود، بر روی «آیکون پروفایل» که در گوشه‌ی بالا و چپ وب‌سایت وجود دارد، کلیک کنید تا منوی آبشاری باز شود. از طریق این منو، گزینه‌ی «پیگیری سفارش» را انتخاب کنید تا بتوانید وضعیت سفارشات خود را مشاهده نمائید.
آیا امکان سفارش حضوری یا تلفنی وجود دارد؟
امکان سفارش تلفنی وجود دارد. همچنین مشتریان می‌توانند از طریق پشتیبانی تلگرام، واتساپ یا دایرکت اینستاگرام سفارشات خود را ثبت کنند. اما مراجعه حضوری برای سفارش یا دریافت کالا امکانپذیر نمی‌باشد.
آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم خرید کنم؟
بله، شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز محصول مورد نظر خود را بخرید.
آیا لازم است که پس از ثبت سفارش با فروشگاه تماس بگیرم؟
خیر، پس از آنکه سفارش خود را ثبت‌نهایی و هزینهی آن را پرداخت می‌کنید، پیامکی از طرف کلاغ برای شما ارسال می‌شود تا از آغاز روند خرید خود مطلع شوید. در صورتیکه چنین پیامکی دریافت نکردید، می‌توانید با شماره‌های فروشگاه تماس بگیرید.
چطور می‌توانم سفارشی را که ثبت کرده‌ام، لغو کنم؟
۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش مهلت دارید تا از طریق تماس تلفنی، لغو سفارش را به پشتیبانان کلاغ اطلاع و وجه پرداختی را دریافت نمائید.
آیا امکان تغییر سفارش پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
بله، تا ۲۴ ساعت پس از ثبت نهایی سفارش خود می‌توانید سفارش خود را تغییر دهید.
آیا قیمت محصولات سایت به‌روز هستند؟
بله، قیمت‌ها دائما توسط ناظران فروشگاه به‌روزرسانی می‌شوند.
چگونه می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟
شما می‌توانید قبل از پرداخت و تایید نهایی، در بخش تسویه حساب، از کوپن تخفیف خود استفاده نمایید.
مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم بپردازم؟
همگی خریداران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
اگر پرداخت اینترنتی با مشکل مواجه شد و پول از حسابم کسر شد اما فرآیند خرید موفقیت‌آمیز نبود، باید چه اقدامی انجام دهم؟
گاهی ممکن است در حین پرداخت، شبکه بانکی، قطع یا دچار اختلال شود و پرداخت ناموفق باشد. در این مواقع معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. درصورتیکه بعد از این مدت مبلغ به حسابتان برنگشت، با پیگیری از بانک، خودتان حتماً مورد را رفع نمایید.
آیا می‌توانم آدرس گیرنده را تغییر دهم؟
بله، در پروسه‌ی ثبت و تکمیل سفارش می‌توانید آدرس دیگری وارد کنید که سفارش شما به آن آدرس ارسال شود.
کالای خریداری شده، از چه طریقی به دستم می‌رسد؟
همه‌ی کالاهای خریداری شده توسط کاربران غیرتهرانی، از طریق پست سفارشی یا پست پیشتاز ارسال می‌شوند. محصولات خریداری شده توسط مشتریان تهرانی نیز از طریق پیک به دستشان می‌رسد. خریداران می‌توانند در فرآیند خرید، روش ارسال کالا را خودشان بر اساس هزینهی برآورد شده، انتخاب نمایند.
هزینه ارسال کالا چقدر است و چگونه تعیین می‌شود؟
هزینهی ارسال کالا بر اساس شیوه‌ی ارسال (سفارشی یا پیشتاز) که توسط مشتری انتخاب می‌شود، متفاوت است. این هزینه بر اساس تعرفه‌های شرکت ملی پست ایران تعیین می‌شود و وابسته به وزن مرسوله و مسافت است.
چقدر طول می‌کشد تا کالایی که سفارش داده‌ام، تحویل بگیرم؟
مدت زمان دریافت کالا، برای شهرستان‌هایی بجز تهران ۳ الی ۷ روز و برای پس از ثبت سفارش است. در تهران ۲۴ الی ۷۲ ساعت زمان لازم است که کالا به خریدار تحویل داده‌شود.
آیا امکان پرداخت هزینهی کالا در هنگام تحویل وجود دارد؟
در حال حاضر خیر. کاربران می‌بایست هزینه کالا و ارسال سفارشات خود را در هنگام ثبت سفارش پرداخت کنند.
در چه شرایطی امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
فقط در شرایط زیر می‌توانید کالای خریداری شده را مرجوع و وجه پرداختی را دریافت نمائید:
یک) کالا به صورت معیوب یا شکسته به دست شما برسد و برای کارشناسان ما محرز شود که شما کالای آسیب‌دیده و مخدوش است.
دو) کالایی که دریافت کرده‌اید، با کالای سفارش داده‌شده توسط شما از لحاظ ظاهر یا مشخصات درج‌شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
اگر کالای دریافتی، با کالایی که در وب‌سایت دیده و سفارش داده‌ام مغایرت داشت، چه کار کنم؟
موضوع مغایرت کالای سفارش‌داده‌شده با محصول دریافتی را از طریق راه‌های ارتباط در بخش «تماس با ما» به تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کلاغ اطلاع دهید. این مجموعه خود را موظف می‌داند در اسرع وقت نسبت به تعویض کالا و یا استرداد وجه اقدام نماید.
در صورتی که کالا را به صورت آسیب‌دیده، شکسته یا معیوب دریافت کردم، چه کنم؟
فروشگاه اینترنتی کلاغ به خریداران خود ضمانت سلامت فیزیکی کالا ارائه می‌دهد و این بدین معنی است که چنانچه کالایی در زمان حمل دچار آسیب شد، خریداران می‌توانند ظرف مدت ۷۲ ساعت با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و کارشناسان ما را با ارسال تصاویری از کالای دریافتی، از مشکل پیش‌آمده مطلع کنند. این مجموعه موظف است که کالای مخدوش یا آسیب‌دیده را در اسرع وقت تعویض کند یا وجه پرداخت‌شده را به خریدار کالا عودت دهد.